Atendimento WebRTC
O operador pode atender chamadas diretamente no navegador, integrado à operação web.
- Atendimento sem depender de um telefone físico
- Transferências entre operadores e ramais
- Integração com o contexto do GoPortaria
Multi-centralOperações separadas e organizadas
WebRTCAtendimento pelo navegador
SIPRamais e telefones IP
Tempo realMonitoramento da operação
RelatóriosDados para gestão
Telefonia para operação profissional
Uma plataforma para organizar chamadas, operadores e centrais.
O GoVoIP foi desenvolvido para operações de portaria remota que precisam unir telefonia IP, atendimento no navegador, ramais, filas e monitoramento em uma plataforma administrável pela web.
Ramais e SIP
Gerencie ramais, dispositivos e telefones IP dentro da estrutura de cada central.
- Protocolos UDP, TCP e TLS
- Ramais organizados por central
- Uso com softphones e telefones SIP
Filas de atendimento
Distribua chamadas para grupos de operadores e acompanhe a operação em tempo real.
- Filas por central
- Distribuição para operadores
- Transferência de chamadas
Arquitetura multi-central
Cada central com sua própria operação.
O conceito do GoVoIP é manter centrais organizadas e isoladas, permitindo administração centralizada sem misturar a operação de cada empresa ou central.
Central A
Usuários, ramais, filas e clientes vinculados à sua própria operação.
→
GoVoIP
Administração, telefonia, monitoramento, relatórios e regras operacionais.
→
Central B
Outra operação independente, com dados e recursos separados.
SIP UDP
SIP TCP
SIP TLS
WebRTC
RTP
Gestão e acompanhamento
Dados da operação em tempo real e histórico para análise.
Acompanhe chamadas, filas e operadores e utilize os registros da plataforma para entender desempenho, volume e qualidade do atendimento.
Visão operacional
Indicadores e relatórios
AtendidasVolume de chamadas atendidas
EsperaTempo até o atendimento
DuraçãoTempo das ligações
OperadoresDesempenho por atendente
- Tempo médio de atendimento
- Tempo de toque até atendimento
- Duração das ligações
- Volume por condomínio e central
- Histórico e gravações
Integração operacional
GoVoIP + GoPortaria
Telefonia e operação podem trabalhar juntas para que o operador receba a chamada e tenha acesso ao contexto correto do condomínio durante o atendimento.
Contexto do condomínio
Ao atender uma chamada, o ecossistema pode associar a origem ao condomínio correspondente e apresentar informações operacionais no GoPortaria.
- Câmeras e acessos
- Visitantes e moradores
- Procedimentos e ocorrências
- Histórico operacional
Administração pela web
O projeto GoVoIP foi concebido para reduzir a dependência de administração por terminal e concentrar a gestão operacional no próprio site.
- Centrais
- Ramais
- Filas
- Usuários e operadores
- Monitoramento e relatórios
Para centrais de portaria remota
Organize múltiplos condomínios, operadores e chamadas dentro de uma plataforma criada para operações que exigem agilidade e separação entre centrais.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre o GoVoIP
O que é o GoVoIP?
É uma plataforma de telefonia IP e operação para centrais de portaria remota, com atendimento web, ramais SIP, filas, monitoramento e relatórios.
O GoVoIP funciona com telefone SIP?
Sim. A plataforma foi projetada para trabalhar com ramais e dispositivos SIP, além do atendimento pelo navegador.
É possível atender pelo navegador?
Sim. O GoVoIP possui integração com atendimento WebRTC para cenários de operação web.
O GoVoIP suporta várias centrais?
Sim. A arquitetura do projeto prevê múltiplas centrais com operações separadas e administração centralizada para usuários autorizados.
O GoVoIP integra com o GoPortaria?
Sim. Os dois sistemas foram desenvolvidos para trabalhar integrados, conectando a telefonia ao contexto operacional da portaria.